En solo seis meses y sin sacrificar funcionalidad ni calidad, el Hospital Alto Hospicio implementó, con la ayuda de GesNova Salud, el sistema de información de Salud de InterSystems en sus tres procesos más críticos: ambulatorio, urgencia y hospitalización. “Fue un trabajo en conjunto. Era difícil saber cuándo terminaba el equipo del hospital y comenzaba el de GesNova Salud. Eran como uno solo”, valoró el Dr. Alfredo Almerares, director clínico de InterSystems
El hito alcanzado -que obtuvo las máximas evaluaciones de satisfacción usuaria-, convierte a este establecimiento del Servicio de Salud de Tarapacá en un referente de transformación digital en la salud pública chilena.
Un equipo de GesNova Salud encabezado por su gerente comercial, Álvaro Muñoz, la gerente de proyecto, Marjorie Paredes y la jefa de proyecto, Yasna Salgado, visitó recientemente el Hospital Alto Hospicio junto al Dr. Alfredo Almerares, director clínico de InterSystems para Latinoamérica. El objetivo era constatar en terreno los resultados de la implementación de la ficha clínica TrackCare, el sistema de información hospitalaria desarrollado por InterSystems que lidera los rankings de uso a nivel mundial. La delegación fue recibida por el director del hospital, Dr. Boris Ahlborn, junto al subdirector médico, Diego Constela y el jefe del departamento TIC, Rodrigo Serrano.
GesNova Salud inició el proyecto de implementación de un conjunto de soluciones digitales para el hospital hace aproximadamente doce meses, siendo TrackCare la pieza central de esa transformación. El desafío no era menor: Se trata de un hospital relativamente nuevo, con necesidad urgente de informatizar la totalidad de sus procesos y con una historia de experiencias tecnológicas fallidas que hacía aún más exigente el estándar requerido por el equipo clínico y administrativo.
"El hospital necesitaba implementar rápidamente un sistema robusto que cubriera todas las necesidades que puede tener un hospital de alta complejidad, algo que el sistema que estaban ocupando anteriormente no hacía", explicó el Dr. Almerares al ser consultado por los desafíos que enfrentaba el establecimiento antes del proyecto. A eso se sumaba una restricción de tiempo que habría hecho dudar a más de un implementador: En solo seis meses el sistema debía estar en vivo en sus tres pilares de la operación hospitalaria: ambulatorio, urgencias y hospitalizados.
Para el Dr. Alfredo Almerares, el éxito de esta implementación no fue casual. "Se trata de un producto robusto para el mercado chileno, un equipo de implementación muy experimentado y comprometido, y un cliente que puso lo mejor de sí para lograr cumplir con sus objetivos. Con estos tres elementos es muy difícil que te vaya mal", señaló el directivo de InterSystems.
Ese círculo virtuoso—producto, implementador y cliente— se tradujo en la práctica en una integración tan fluida entre los equipos de GesNova Salud y los profesionales del hospital, que resultaba difícil distinguir a unos de otros, como lo detalla el propio Almerares: "La mejor señal del éxito es no se sabe cuándo termina el equipo que pertenece al cliente y cuándo comienza el equipo del implementador. Eso habla del compromiso que tuvo GesNova Salud en esta implementación y las ganas, el alineamiento y el empuje que tuvo el hospital".
Uno de los indicadores más elocuentes del resultado obtenido son las encuestas NPS de satisfacción —Net Promoter Score— que se aplicaron al personal del hospital, tanto en relación a la experiencia usuaria con el sistema, como al proceso de implementación. Los resultados sorprendieron incluso al propio director clínico de InterSystems. "No es común obtener evaluaciones tan altas en esta materia; siempre están en la medianía en el rango de 0 a 10. Entonces, tener evaluaciones tan cercanas al 10 suele hablar de procesos exitosos y de herramientas verdaderamente funcionales, es decir, que se están resolviendo los problemas que tenían”, afirmó Almerares.
"Se implementó en el plazo requerido -valoró el Dr. Almerares-, sin sacrificar la calidad de los procesos ni la funcionalidad del producto, siempre bajo un esquema de mejora continua",
Uno de los aspectos menos visibles, pero más determinantes en cualquier transformación digital en salud es la gestión del cambio. En el Hospital Alto Hospicio, este proceso no fue un evento puntual. "La gestión del cambio fue un acompañamiento permanente y sostenido durante todo el proceso para demostrar que el producto cubría las necesidades clínicas para atender a los pacientes y para que los administrativos pudieran cumplir con sus flujos”, describió Almerares.
Otra clave esencial del éxito fue el compromiso transversal del hospital. "Estaban absolutamente comprometidos en todas sus áreas: equipos clínicos, administrativos, de tecnología. Era como ver un grupo de amigos trabajando por un único objetivo. Todos buscando lo mismo y orgullosos de lo que estaban logrando", graficó el directivo de InterSystems.
La visita dejó en el Dr. Almerares una impresión que fue más allá de lo tecnológico. El Hospital Alto Hospicio, que atiende a una de las comunas de mayor crecimiento y densidad de la región de Tarapacá, lo sorprendió por la calidad de sus instalaciones y el cuidado con que se mantiene. "El hospital fue diseñado desde un principio con mucha visión de futuro respecto del abordaje de las diversas necesidades de salud de la comunidad. Es una institución que no tiene nada que envidiarle a cualquier organización de salud de primera del país, pública o privada”, señaló.
"El establecimiento tiene algunos años -añadió-, pero pareciera que abrió la semana pasada. Es muy satisfactorio ver que tamaña inversión pública está bien valorada, con un cuidado y preocupación que va desde lo asistencial y sistemas, hasta el cuidado de la pintura de una pared. Es un hospital de excelencia en todos los sentidos. Un orgullo para Iquique y para Alto Hospicio, y es emocionante saber que está a disposición de la gente que más lo necesita, con profesionales comprometidos e instalaciones de primer nivel”.
Con los tres procesos críticos ya en producción, el proyecto entra ahora en una fase de maduración y mejora continua. "Hay que darle tiempo a la implementación para hacer una nueva evaluación, ver si se va dando esta mejora continua y si se van adaptando nuevas capacidades en el sistema a medida que vaya evolucionando”, dijo Almerares.
La visita, además, ratifica el rol de GesNova Salud: "Me fui con satisfacción de saber que tenemos en GesNova Salud un partner robusto y a la altura del desafío, que puede tomar una implementación compleja y hacerlo de la mejor manera”, concluyó el Dr Alfredo Almerares, director clínico de InterSystems.
